臺銀在金管會信託2.0「全方位信託」推動計畫中表現(xiàn)卓越，連續(xù)兩年獲得金管會評鑑之「安養(yǎng)信託獎」首獎殊榮，臺銀優(yōu)質的信託服務，深獲客戶肯定與高度信賴。

臺銀秉持「以人為本」的經(jīng)營理念，致力推展有溫度的信託服務，將「保障弱勢族群」、「公益關懷服務」及「滿足客戶需求」作為推動安養(yǎng)信託的三大使命，縝密規(guī)劃Trust 5P架構，努力讓信託服務貼近民眾需求，並積極開展社會公益性信託專案。

臺銀以擬定精準行銷策略、掌握目標客群、升級安養(yǎng)信託服務及優(yōu)化辦理流程，有效提升安養(yǎng)信託的服務量能。為優(yōu)化客戶數(shù)位體驗，臺銀於112年底提供安養(yǎng)信託客戶網(wǎng)路銀行查詢信託財產(chǎn)餘額及信託專戶明細功能，協(xié)助客戶輕鬆即時掌握信託財產(chǎn)狀況，進一步提升對客戶的服務品質。

在推廣信託服務方面，臺銀採多元宣傳策略，以線上及實體信託宣導活動，搭配「臺銀問講·你問我講」Podcast頻道、信託案例動畫影片及EDM電子報等新穎宣傳工具，於官方Line帳號、FB粉絲團及YouTube等數(shù)位社群平臺，廣泛傳達信託的基本觀念與好處，提升民眾對信託的認識及接受度。

此外，在信託服務的需求日益增長下，臺銀相當重視信託生力軍的培育，如定期開設「信託2.0業(yè)務研習班」，藉以精進信託專員的專業(yè)技能，並邀請行外專業(yè)人士，分享高齡健康照護、身心障礙者支持服務、失智癥認識與友善共處等議題。另外，臺銀與臺北市聯(lián)合醫(yī)院合作「金融業(yè)失智癥識能課程」，共計132家分行及294位同仁正在取得「失智友善組織」及「失智友善天使」認證，不間斷地深化友善金融服務內涵。

在參與社會公益事務方面，臺銀推出與公益結合的「捐發(fā)票做公益」安養(yǎng)信託收費優(yōu)惠專案，並在社會重大傷亡事故發(fā)生及弱勢救助新聞報導後，主動與相關縣市政府部門合作，將大眾愛心捐款結合信託專業(yè)管理功能，積極以信託服務促進社會公益及滿足弱勢照護需求。

展望未來，臺銀將持續(xù)致力於運用信託機制踐履企業(yè)社會責任，透過信託服務關懷並照顧高齡者、身心障礙者及社會弱勢族群的生活所需，積極讓信託成為安定社會的力量，實現(xiàn)普惠金融的核心價值與願景。