臺(tái)銀在金管會(huì)信託2.0「全方位信託」推動(dòng)計(jì)畫(huà)中表現(xiàn)卓越，連續(xù)兩年獲得金管會(huì)評(píng)鑑之「安養(yǎng)信託獎(jiǎng)」首獎(jiǎng)殊榮，臺(tái)銀優(yōu)質(zhì)的信託服務(wù)，深獲客戶(hù)肯定與高度信賴(lài)。

臺(tái)銀秉持「以人為本」的經(jīng)營(yíng)理念，致力推展有溫度的信託服務(wù)，將「保障弱勢(shì)族群」、「公益關(guān)懷服務(wù)」及「滿(mǎn)足客戶(hù)需求」作為推動(dòng)安養(yǎng)信託的三大使命，縝密規(guī)劃Trust 5P架構(gòu)，努力讓信託服務(wù)貼近民眾需求，並積極開(kāi)展社會(huì)公益性信託專(zhuān)案。

臺(tái)銀以擬定精準(zhǔn)行銷(xiāo)策略、掌握目標(biāo)客群、升級(jí)安養(yǎng)信託服務(wù)及優(yōu)化辦理流程，有效提升安養(yǎng)信託的服務(wù)量能。為優(yōu)化客戶(hù)數(shù)位體驗(yàn)，臺(tái)銀於112年底提供安養(yǎng)信託客戶(hù)網(wǎng)路銀行查詢(xún)信託財(cái)產(chǎn)餘額及信託專(zhuān)戶(hù)明細(xì)功能，協(xié)助客戶(hù)輕鬆即時(shí)掌握信託財(cái)產(chǎn)狀況，進(jìn)一步提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)。

在推廣信託服務(wù)方面，臺(tái)銀採(cǎi)多元宣傳策略，以線(xiàn)上及實(shí)體信託宣導(dǎo)活動(dòng)，搭配「臺(tái)銀問(wèn)講·你問(wèn)我講」Podcast頻道、信託案例動(dòng)畫(huà)影片及EDM電子報(bào)等新穎宣傳工具，於官方Line帳號(hào)、FB粉絲團(tuán)及YouTube等數(shù)位社群平臺(tái)，廣泛傳達(dá)信託的基本觀念與好處，提升民眾對(duì)信託的認(rèn)識(shí)及接受度。

此外，在信託服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)下，臺(tái)銀相當(dāng)重視信託生力軍的培育，如定期開(kāi)設(shè)「信託2.0業(yè)務(wù)研習(xí)班」，藉以精進(jìn)信託專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)技能，並邀請(qǐng)行外專(zhuān)業(yè)人士，分享高齡健康照護(hù)、身心障礙者支持服務(wù)、失智癥認(rèn)識(shí)與友善共處等議題。另外，臺(tái)銀與臺(tái)北市聯(lián)合醫(yī)院合作「金融業(yè)失智癥識(shí)能課程」，共計(jì)132家分行及294位同仁正在取得「失智友善組織」及「失智友善天使」認(rèn)證，不間斷地深化友善金融服務(wù)內(nèi)涵。

在參與社會(huì)公益事務(wù)方面，臺(tái)銀推出與公益結(jié)合的「捐發(fā)票做公益」安養(yǎng)信託收費(fèi)優(yōu)惠專(zhuān)案，並在社會(huì)重大傷亡事故發(fā)生及弱勢(shì)救助新聞報(bào)導(dǎo)後，主動(dòng)與相關(guān)縣市政府部門(mén)合作，將大眾愛(ài)心捐款結(jié)合信託專(zhuān)業(yè)管理功能，積極以信託服務(wù)促進(jìn)社會(huì)公益及滿(mǎn)足弱勢(shì)照護(hù)需求。

展望未來(lái)，臺(tái)銀將持續(xù)致力於運(yùn)用信託機(jī)制踐履企業(yè)社會(huì)責(zé)任，透過(guò)信託服務(wù)關(guān)懷並照顧高齡者、身心障礙者及社會(huì)弱勢(shì)族群的生活所需，積極讓信託成為安定社會(huì)的力量，實(shí)現(xiàn)普惠金融的核心價(jià)值與願(yuàn)景。